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Alcune volte, se si ottengono scarsi risultati, si può arrivare a giudicare un settore merceologico non adatto al commercio elettronico; nel 90% di questi casi però il problema è da attribuirsi ad una non corretta utilizzazione del sistema e-Commerce: le descrizioni dei prodotti non sono scritte nel modo corretto, le foto non valorizzano ciò che si vende e non si sfruttano appieno le potenzialità del sistema e-Commerce.

Devi presentare il prodotto nel migliore dei modi

Troppo spesso si pensa che basti una semplice foto per mostrare un prodotto. Questo non corrisponde al vero: una buona immagine, realizzata con la tecnica giusta, può far salire le vendite per un prodotto; al contrario una pessima immagine può far desistere dall'acquisto il visitatore.

Realizzare una buona foto non comporta necessariamente disporre di conoscenze avanzate di fotografia, sono sufficienti alcuni accorgimenti:

• Utilizzare uno sfondo bianco, possibilmente senza angoli

• Non utilizzare il flash diretto sul prodotto

• Utilizzare un cavalletto per inquadrare il prodotto sempre nel solito modo

Lo sfondo bianco dona all'immagine un senso di profondità, inoltre concentra l'attenzione solo sul prodotto e non su eventuali oggetti o materiali che vi si trovano intorno. Per realizzare un'immagine su di uno sfondo bianco senza spigoli, basta utilizzare un materiale curvo alla base, proprio come fanno sui set fotografici professionali. Per piccoli oggetti basta un semplice cartoncino bianco, niente di particolarmente costoso.

L'uso di un flash non professionale direttamente sull'oggetto produce un'immagine "fredda" con colori appiattiti  e non piacevole. Molto meglio utilizzare un faretto alogeno (acquistabile a meno di € 20,00) indirizzato sul soffitto dell'ambiente dove si riprende l'oggetto.

La disattivazione del flash comporta una diversa apertura del diaframma elettronico della fotocamera digitale (per compensare la diversa illuminazione del soggetto da fotografare), pertanto ogni movimento naturalmente introdotto impugnando la macchina produrrà immagini mosse. Utilizzando un cavalletto si potrà non solo ovviare a questo inconveniente, ma produrre anche immagini con inquadrature "standard", che trasmettono molta più professionalità.

Devi fornire una descrizione esaustiva e ben formattata del prodotto

Troppo spesso si vedono descrizioni che assomigliano più a comunicazioni tra tribù di pellerossa che a specifiche di un prodotto; mancano di punteggiatura, non sono formattate bene ma proseguono come telegrammi senza fine; la descrizione deve essere piacevole e fornire al primo colpo d'occhio le informazioni che il visitatore sta cercando.

Inoltre, può sembrare scontato, non devono essere presenti in NESSUN CASO errori grammaticali!

Credi che il potenziale Cliente ti valuterebbe bene se leggesse nella descrizione della fotocamera che sta cercando Megapicsels anzichè Megapixels?

Devi inserire dettagli sulle opzioni e possibilità di utilizzo del prodotto

Non fermarti ad descrivere che cosa è il prodotto messo in vendita e quali sono le sue dimensioni. Estendi la descrizione introducendo quanti più dettagli possibile, al fine di informare nel migliore dei modi il potenziale Cliente di che tipo di oggetto potrebbe acquistare. Descrivi quali possibili espansioni, collegamenti e utilizzi si possono fare con ciò che stai vendendo; cerca di invogliare il visitatore a prendere in considerazione ciò che gli offri.

Devi utilizzare tutte le opzioni messe a disposizione dal sistema di e-Commerce

Molti sistemi e-Commerce danno la possibilità di specificare i TAG per le parole chiave e la descrizione del prodotto: usali! I valori inseriti andranno a popolare il codice della pagina del prodotto permettondo una migliore indicizzazione da parte dei motori di ricerca, con migliori risultati di visibilità e di conseguenza maggiori vendite.

Quando questo non è possibile (con alcuni sistemi e-Commerce economici ad esempio), si possono adottare accorgimenti come inserire quanti più dettagli possibile sul tipo di prodotto messo in vendita oltre al suo nome, visto che spesso questo viene utilizzato per dare il titolo alla pagina (dato che conta moltissimo per tutti i motori di ricerca):

Quando un motore di ricerca visiterà la pagina del prodotto, vi troverà informazioni dettagliate; il potenziale Cliente, nella totalita' dei casi, non cerca una sigla o un modello specifico, cerca le offerte disponibili! Al motore di ricerca che usa chiederà di fornirgli risultati per "televisori lcd alta definizione" non per "sony hd293" e simili!

Distinguiti dalla concorrenza

Internet è piena di negozi online che vendono i tuoi soliti articoli. Limitarti a descrivere bene un prodotto ed a presentarlo con ottime immagini potrebbe non bastare.

Immagina una strada di svariate migliaia di chilometri con - uno acccanto all'altro - tanti negozi che vendono i  tuoi identici prodotti: questa e' Internet. Pensi che avresti una gran possibilità di guadagno se restassi il "negozietto anonimo"?

Certamente nel mondo reale in una strada così lunga il potenziale Cliente non sarebbe in grado di percorrere a piedi migliaia di chilometri per valutare tutte le offerte, ma nel mondo di Internet, si puo' "camminare" molto velocemente:

con Internet, il Cliente consulta rapidamente svariati siti che commercializzano il prodotto che gli interessa, e poi decide dove acquistare, sulla base della fiducia che gli ispira un determinato negozio online rispetto ad un altro: la fiducia si conquista trasmettendo professionalita' con immagini, testi e descrizioni corrette, assenza di errori grammaticali, dimostrazione di passione per il proprio lavoro e cura dei dettagli, correttezza ed un servizio di assistenza funzionale e rapido.

Ma non basta:

- proponi offerte settimanali nei periodi di basse vendite, anche utilizzando il sistema di mailing list del sistema e-Commerce (ove presente);

- utilizza l'esperienza che acquisici ad ogni vendita con i Clienti per aggiungere, assieme alla descrizione e alle caratteristiche del prodotto, anche tutte le risposte alle domande più comuni che ricevi su quel determinato articolo: chiarisci i dubbi di chi ha intenzione di acquistare il prodotto, spiegagli cosa deve aspettarsi, raccontagli esperienze da parte di altri Clienti.

Potresti aggiungere alla descrizione di ogni prodotto, un breve riassunto del tipo: "Cosa ne pensano i nostri Clienti: Un ottimo monitor, che riesce a soddisfare anche gli utenti piu' smaliziati, alcuni riferiscono di aver avuto piccoli problemi con la regolazione del colore ma riferiscono di essere soddisfatti appieno ..." etc.;

- offri un servizio di assistenza che sia in grado di rispondere tempestivamente alle richieste dei clienti (è inutile avere pubblicato un numero di telefono a cui non risponde mai nessuno: piuttosto pubblica solo l'indirizzo di posta elettronica, ma che venga letto almeno ogni ora!);

- esponi chiaramente le clausole di garanzia e del diritto di recesso: fai sentire il cliente tutelato e sopratutto, dimostra di essere corretto nei suoi confronti.

Anche se inizialmente qualcuno userà il tuo sito solo per informarsi per poi acquistare da altri per risparmiare anche solo 2 Euro, la tua popolarità crescerà, e con essa acquisirai maggiore fiducia dalla Clientela: nella stragrande maggioranza dei casi, il Cliente preferirà rivolgersi a te, piuttosto che ad uno sconosciuto o a chi non dimostra di mettere passione nel proprio lavoro.

In conclusione:

• Fai delle buone foto ai prodotti che intendi mettere in vendita;

• Inserisci delle ottime descrizioni, ben formattate. Non limitarti a copiare e incollare i testi dai siti dei tuoi fornitori!

• Rispetta la grammatica e la punteggiatura!

• Elenca le opzioni e i possibili utilizzi alternativi dei prodotti, cerca di offrire sempre un servizio in più rispetto alla concorrenza;

• Usa tutte le opzioni messe a disposizione dal tuo sistema e-Commerce;

• Leggi spesso la posta elettronica: un potenziale Cliente che ti invia un messaggio e non riceve risposta entro 2 o 3 ore, è un Cliente perso!

• Tratta i potenziali Clienti con i guanti bianchi: sono la tua fonte di guadagno.

Il tuo giro d'affari migliorerà sicuramente!

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